澳大利亚零售商EB游戏承诺退款《辐射76》相关误导事件
公司承诺退款并确保合规
澳大利亚零售商EB Games已承诺为那些被店员误导、误以为可以退货《辐射76》的消费者提供退款。公司向澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）提供了具有法院执行力的承诺，保证向在游戏上线第一年内联系过该零售商但未获退款的客户全部退款。
对误导行为的承认
EB Games已确认，可能在《辐射76》发售后关于产品缺陷和顾客退货权益方面存在“可能误导消费者”的行为。该游戏由Bethesda发行，2018年11月14日上线时就伴随着严重的漏洞和服务器问题，导致许多玩家无法正常体验游戏。
消费者投诉与后续行动
部分澳大利亚消费者曾向EB Games投诉，但被告知无权退货。现公司承诺，将向2018年11月14日至2019年10月31日期间联系过其客服团队的所有消费者提供退款。ACCC专员Sarah Court表示：“澳大利亚消费者法赋予消费者在产品出现重大故障时要求维修、更换或退款的权利。零售商必须确保员工接受培训，避免误导消费者拥有这些权益，包括在特定情况下要求退款的权利。”
退款截止日期及其他相关事宜
符合条件的消费者必须在2020年8月1日前联系EB Games，申请退款。此外，去年，Bethesda母公司ZeniMax Media也向ACCC提交了类似的法院强制承诺，承认可能误导消费者关于退款权益，并承诺遵守这些承诺。
常见问答（FAQ）
Q: 如果我在2018年购买了《辐射76》，还能申请退款吗？
A: 是的，若您在2018年11月14日至2019年10月31日期间联系过EB Games且未获得退款，可以在2020年8月1日前提出申请，EB将为符合条件的消费者提供退款。
Q: 这种情况适用于所有购买渠道吗？
A: 主要适用于通过EB Games在上述时间段内购买的消费者。具体细节建议联系EB Games客服确认您的购买资格。
